Сущность и теории мотивации потребителей

  • ID: 18770 
  • 33 страницы

Содержание:


Сущность и теории мотивации потребителей

Введение

На сегодняшний день главной характеристикой социальной среды является рынок, а главным действующим лицом все в большей мере становится живой, конкретный потребитель, так как именно он решает какие предметы (услуги) приобрести, где и как учиться, лечиться, отдыхать и т.д. В связи с ростом значения «фигуры» потребителя существенно возрастают роль социума, его качество, привлекательность, комфортность и т. д. Необходимо создавать специальные социальные структуры, формы, методы, правила «обслуживания» индивида – потребителя. Причем необходима все большая индивидуализация обслуживания, учитывающая особенности конкретной личности, индивидуальный жизненный стиль, потребности, запросы потребителей. Наука, изучающая эти явления и процессы, получила название сервисологии. Предметом ее изучения, следовательно, является не массовое обслуживание, а индивидуальное: содержание, формы, методы организации. Сама возможность ее появления связана с рыночными преобразованиями российского общества.

В настоящее время многие предприятия изучают своего потребителя, его запросы, потребности, желания и строят свою деятельность с учетом полученной информации, а значит, существенно возрастает роль тех факторов, которые влияют на потребителя при его решении приобрести товар или услугу. В связи с этим тема работы достаточно актуальна для исследования.