Коммуникационные процессы в организации. Навыки эффективных коммуникаций

Содержание:

Коммуникационные процессы в организации. Навыки эффективных коммун…

Введение

Управление в организации осуществляется с помощью информационного обмена. Получая, обрабатывая и передавая информацию, а также получая сигналы с помощью обратной связи, менеджер планирует, организует, руководит и мотивирует деятельность подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие информации теми, кому она предназначена. В процессе информационного обмена сведения передаются от одного субъекта к другому. Участниками обмена могут выступать отдельные люди, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи мнений, чувств, идей, фактов, сомнений и т.д.

Весь цикл управления есть не что иное, как прием, обработка, трансформация и дальнейшее отправление информации. Управление как таковое — это процесс постоянной подготовки и принятия решений. Каждое решение основано на сборе новой информации и использовании информации, накопленной ранее. Таким образом, можно сказать, что все решения носят информационный характер, и являются новой информацией, предназначенной для исполнения в организации. От качества информации зависит оптимальность принимаемых решений, достижимость целей и эффективность управления в целом.

Цель работы – ознакомление с коммуникационным процессом и вопросами его эффективной организации.

В своей работе мы будем использовать учебную литературу по менеджменту, поведению в организации, психологии.

1. Сущность коммуникации

Коммуникации – это обмен информацией между двумя и более людьми. Самая простая модель коммуникации – это S-M-R, где S(source) - источник, посылающий сообщение М(message) получателю- R (receiver). R и S соединяет обратная связь. Обмен сигналами между передатчиком и приемником совершается с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов.

В наиболее общем виде в системе управления циркулируют следующие виды информации:

1. Информация на входе—директивные документы, информация о партнерах, потребителях, трудовых ресурсах, конкурентах и т.п.

2. Внутренняя информация: