Потребности и рынок. модели поведения потребителя на рынке

  • ID: 11425 
  • 33 страницы

Содержание:


Потребности и рынок. модели поведения потребителя на рынке

Введение

Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги или продающих товары преуспевание зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Признание значимости проведения исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг повышает возможности достижения успеха в бизнесе.

В связи с ростом значения фигуры потребителя существенно возрастают роль социума, его качество, привлекательность, комфортность и т. д. Необходимо создавать специальные социальные структуры, формы, методы, правила «обслуживания» индивида – потребителя. Причем необходима все большая индивидуализация обслуживания, учитывающая особенности конкретной личности, индивидуальный жизненный стиль, потребности, запросы потребителей.

Цель курсовой работы – разработка рекомендаций по работе с потребителями для фирм, действующих на рынках РФ.

Задачи работы:

1. Определить сущность «потребности».

2. Описать теории потребления, выделить подходы и модели поведения потребителя.

3. Выделить особенности потребительского поведения россиян.

3. Рассмотреть на примете магазинов бытовой техники вопросы практики изучения потребителей.

4. Разработать рекомендации предприятию по дальнейшему изучению его потребителей.

Объект исследования – потребности человека. Предмет исследования - потребительское поведение современного человека.