Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении

  • ID: 09368 
  • 16 страниц

Содержание:


Введение

Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике- науке о морали и нравственности.

Актуальность исследования.

В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.

Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту.

Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт ( эмоций)» и разработали методы их разрешения.

Цель исследования заключается в следующем: поскольку деловое общение предполагает свободную дискуссию, необходимо прежде всего подобрать диспутантов, т.е. достаточно спокойных, выдержанных людей, способных адекватно реагировать на противоположные точки зрения и их авторов. Присутствие последних следует рассматривать в качестве безусловно позитивного элемента дискуссии. Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений.

1. Организация делового контакта

Деловой контакт осуществляется в процессе общения его участников, поэтому можно выделить несколько уровней рассмотрения этого процесса, которые соответствуют концепции, предложенной Б. Ф. Ломовым в. Полезность выделения этих уровней в данной работе обусловлена тем, что каждый их них обладает своей специфичностью, учитываемой при использовании предложенных рекомендаций.

Макроуровень предполагает рассмотрение общения как одной из сторон жизни и деятельности личности (специфической формы активности). На этом уровне выделяются взаимосвязи личности с ее социальным окружением и социальной средой, в которой она формировалась и формируется.