Особенности корпоративной этики в сфере сервиса

  • ID: 07071 
  • 23 страницы

Содержание:


Введение

Корпоративная этика на Западе появилась еще в начале прошлого века. Одним из первых этико-экономических кодексов частной корпорации считается концепция легендарного американского предпринимателя Генри Форда. Многие из его принципов сохраняют свое практическое значение и сейчас. Фордовская этика гласила, что производство продуктов – это способ создать из мира вещей источник радости. Автомобильный магнат считал, что высокопроизводительным может быть только рабочий, который чувствует себя хозяином на предприятии.

Именно эта теория и положила начало первым американским кодексам корпоративной этики. В первой половине XX века появились красиво оформленные Миссии и Ценности крупнейших корпораций. Пытаясь найти определение этому явлению, французский философ немецкого происхождения Альберт Швейцер писал, что корпоративная этика – "это культура поведения сотрудников компании, их убеждения и ценности, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена – менеджерами и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами".

Цель работы – ознакомление с корпоративной этикой, ее спецификой в сфере социокультурного сервиса и туризма.

В своей работе мы будем использовать учебную литературу по этике бизнеса, психологическую литературу, материалы сайтов Интернет.

1. Особенности корпоративной этики в сфере сервиса

Сервис – это система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия (услуги) и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителей.

Все большее распространение сервисного обслуживания населения обусловило необходимость оформления этой деятельности как профессиональной, обеспечивающей на соответствующем уровне удовлетворение чьих – либо потребностей. Изначально это означает, прежде всего, процесс индивидуального обслуживания. Кроме того, данный вид профессиональной деятельности предполагает соблюдение некоторых правил или норм, а именно:

• обязательность предложения сопутствующих услуг;

• необязательность использования этих услуг (нельзя их навязывать);