Формы и виды делового общения

  • ID: 49062 
  • 16 страниц

Содержание:


Введение

выбранной темы обусловлена тем, что деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности.

– рассмотреть формы и виды делового общения. Для достижения поставлено цели необходимо решить следующие задачи:

Выявить характерные особенности делового общения.

Определить виды делового общения.

Охарактеризовать основные формы делового общения.

1.Особенности делового общения

Деловое общение должно строиться на партнерских началах, учитывать взаимные вопросы и потребности его участников, исходить из интересов дела. Деловое общение, основанное на принципах сотрудничества и взаимопонимания, повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства.

2. Виды делового общения

Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

3.Формы делового общения

Деловая беседа – это устная форма межличностного общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы. «Такие беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, телефонное общение, обмен письменной информацией, поскольку они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, деловые беседы предполагают непосредственное общение. В-третьих, они создают условия для установления личных взаимоотношений». Успех беседы во многом зависит от того, насколько хорошо собеседники знают друг друга, правильно ли уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним.

Заключение

Итак, ставя целью работы рассмотрение форм и видов делового общения, мы решили следующие задачи. Во-первых, выявили такие характерные черты делового общения, как регламентированность, соблюдение принципов речевого этикета и рефлективного слушания. Во-вторых, определили особенности таких видов делового общения, как вербальное и невербальное общение. И в-третьих, охарактеризовали основные формы делового общения: деловой беседы, деловых переговоров и телефонных переговоров.

Список литературы

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. Издание 5-е, дополненное и переработанное. Серия «Высшее образование». Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2005. – 544 с.

Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М., 2007. – 272 с.

Крысин Л.П. Язык в современном обществе. М., «Просвещение», 1977. – 192 с.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2003. – 320 с.: ил.

Культура русской речи. Учебник для вузов. Под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА·М, 1999. – 560 с.

Николаева В.В. Эстетика языка и речи. Л., «Знание», 1979. – 40 с .