Три слагаемые умения слушать - внимание, дружелюбие, активность

  • ID: 48971 
  • 22 страницы

Содержание:


Введение

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

Актуальность представленной работы заключается в том, что умение слушать, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение слушать, находить подход к людям, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

1. Три слагаемые умения слушать - внимание, дружелюбие, активность.

«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит глупости» (Плутарх).

2. Типы и характеристика проблемных слушателей

Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора и к происходящим событиям, сформировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору необходимо владеть приемами активизации и управления вниманием человека. Под активизацией внимания понимаются пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств.

3. Виды и техника слушания.

Необходимое условие правильного понимания позиции партнера - умение слушать. Выделяют следующие виды слушания: нерефлексивное, активное рефлексивное. Слушать – это сосредоточиваться на воспринимаемом, понимать значение, смысл сказанного.

Заключение

В заключение работы сделаем ряд выводов.

В работе дана характеристика общения именно как процесса деловой деятельности человека; были рассмотрены основные виды общения, функции общения как вида деятельности человека, а также средства общения.

Список литературы

Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 480 с.

Вачугарова Д. Курс менеджмента.- М.: Феникс, 2003. – 456 с.

Ийна Тоомасовна Аасамаа. Как вести себя. Изд. 5-е. на рус.яз. – Таллин: Валгус, 2004.-340с.

Морозов А.В. Деловая психология.- М.: ЮНИТИ, 2004. – 668 с.

Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2000. – 304 с.