Вариант 10. Искусство общения складывается из многочисленных знаний, навыков и умений

  • ID: 48403 
  • 8 страниц

Содержание:


Вариант 10

Ситуационное задание (практическая задача) 1

Искусство общения складывается из многочисленных знаний, навыков и умений. Само понятие «искусство» предполагает творческий подход к общению, которое должно быть свободным, доброжелательным, вежливым, искренним, содержательным и интересным для всех собеседников. Человек, владеющий искусством общения, способен найти общий язык с любым собеседником, не зависимо от уровня образования, сферы деятельности, воспитания и особенностей характера последнего.

Ситуационное задание (практическая задача) 2

Человеческое общение включает в себя множество составляющих, которые определяют его информативность, результативность и в целом атмосферу ведения разговора. Западные теоретики «социальной драматургии» справедливо подразделяют общение на «авансцену», где происходит непосредственное взаимодействие, и «кулисы», скрытые от посторонних глаз, но содержащие в себе не менее значимую для собеседников информацию относительно намерений говорящего, его мыслей и чувств.

Тестовое задание

1.При рукопожатии ладони находятся в вертикальном положении:

а) партнер желает доминировать над Вами;

б) подчеркивает чувство равенства;

в) желает Вам подчиняться;

г) выражает свое безразличие к партнеру.

2. Горизонтально скрещены руки перед телом, оба больших пальца подняты вверх:

а) демонстрация уверенности;

б) агрессивность;

в) рассеянность;

г) безразличие к разговору.

3. Партнер пожимает собственную руку или что-то, находящееся в руке:

а) попытка замаскировать нервозность;

б) склонность принять Ваше предложение;

в) недовольство собой;

г) разочарование в мероприятии.

4. Перекрещивание ног в форме четверки (американская позиция):

а) партнер настроен возражать;

б) готов бросить вызов;

в) готов согласиться с Вами;

г) демонстрирует отсутствие интереса.

5. Рука в качестве поддержки головы:

а) отсутствие стимула к обсуждению вопроса;

б) выражение скуки;

в) проявление интереса;

г) уверенность в успехе.

6. Ваш собеседник выглядит сутулым и напряженным:

а) он что-то скрывает;

б) он голоден;

в) он стесняется;

г) он доволен беседой.

7. Ваш партнер начинает говорить громче и возбужденнее, чем прежде:

а) он защищается;

б) хочет, чтобы разговор скорее закончился;

в) не проявляет интереса к деталям разговора;

г) его раздражает тема беседы.

8. Человек, улыбаясь, прикрывает рот рукой:

а) готов приспосабливаться к людям;

б) безразличен к окружающим;

в) робок и не слишком уверен в себе;

г) хочет выглядеть привлекательнее.

9. Вид официальных документов, служащих средством общения различных организаций, предприятий, фирм по поводу осуществления ими своей деятельности, - это:

а) отзывы;

б) приказы;

в) деловые письма;

г) телетайпы.

10. Собеседник часто покашливает, хотя не болен:

а) выражает обеспокоенность;

б) демонстрирует уверенность в своем решении;

в) пытается скрыть гнев;

г) боится лишних вопросов.

Список литературы

Баженова Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. М: Издательство «АСТ Сова», 2009. - 85 с.

Павлова Л.Г. Основы делового общения. М.: «Феникс», 2009. - 92 с.

Роузен Э. Культура сотрудничества. М.: «Эконом», 2009. - 336 с.

Чернышова Л.И. Деловое общение. М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2008. - 56 с.

Юнг Г.К. Психологические типы. Спб. «Ювента», М.: «Прогресс-Универс» 1995. - 78 с.