Значение психологической и нравственной совместимости для эффективности делового общения

  • ID: 44034 
  • 20 страниц

Содержание:


1. Значение психологической и нравственной совместимости для эффективности делового общения

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящее к возникновению психического контакта, проявляющегося в обмене информацией. Психический контакт обеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен эмоциями. Он характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Задание 1

Вам предстоит деловая беседа. Какие темы уместны в преддверии деловой беседы: (погода, как добрались, политические события, общие знакомые (люди, организации) и т.д. Перечислите уместные темы.

Какое общее правило важно помнить для начала беседы?

Деловая беседа –– процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Правила подготовки и проведения деловой беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников.

Задание 2

Имидж руководителя в глазах подчиненного имеет большое значение. По результатам социологических исследований представлена модель идеального образа на основе общественного мнения подчиненных.

Суть его выражена следующими позициями:

Прокомментируйте идеальный образ руководителя с позиции профессиональной этики и этикета.

Применительно к личности руководителя компании имидж — это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отделить это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов — «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.

Тестовые задания

1. Выберите из предложенных вариантов верные ответы:

1. «Потирание за ухом или перед ухом, потирание глаз»:

а) сомнение,

б) обман,

в) доверие,

г) подозрение.

2.Собеседник жестикулирует сжатым кулаком:

а) демонстрирует власть,

б) готовится к спортивным упражнениям,

в) угрожает кому-либо,

г) просит защиты.

3.Партнер расхаживает:

а) принимает трудное решение,

б) преодолевает усталость ног,

в) отдыхает,

г) сомневается.

4.Прикрывает рукой рот во время своих высказываний:

а) стесняется,

б) говорит неправду,

в) скрывает какие-то недостатки,

г) что-то обдумывает.

5.Хозяин кабинета во время разговора начинает собирать бумаги на столе:

а) торопится куда-то,

б) дает понять, что разговор окончен,

в) демонстрирует аккуратность,

г) готовится к очередной встрече.

Литература

Аверченко Л.К. Психология и педагогика: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2005

Атватер И. Я Вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. - М., Экономика, 2005

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра-М, 2008

Булыгина А. А. Этика и технология делового общения: Курс лекций. – Новосибирск, НГАЭиУ, 2003

Горянина В.А. Психология общения. - М.: АКАДЕМА, 2004

Калюжный А.С. Психология межличностного общения: Учеб. пос. -Н.Новгород: НГТУ, 2004

Мартова Т.В. Этика деловых отношений: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008

Психология делового общения: Хрестоматия. - Самара: Бахрах-М, 2008