Специфические ошибки восприятия, влияющие на процесс общения

  • ID: 01376 
  • 18 страниц

Содержание:


Введение

Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: 1) коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми (информационная функция); 2) интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми (регулятивная функция); 3) перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная функция).

Деловое общение является такой формой взаимодействия людей, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Один из «кодексов» делового общения звучит так: «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела». Уметь общаться – значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Для успешности делового общения собеседникам необходимо избегать ошибок восприятия, которые могут создавать в процессе коммуникации определенные барьеры.

1. Общение как восприятие людьми друг друга