Проблема доверия в бизнесе и туризме

  • ID: 10328 
  • 29 страниц

Содержание:


Введение

Потребители заинтересованы в получении качественной услуги, которая в первую очередь зависит от работы всего персонала сервисной компании. Работники предприятий сервиса и туризма стремятся посредством труда удовлетворить свои материальные и духовные потребности, при этом многое зависит от руководства компании (оптимизация характеристик рабочего места, уровень оплаты труда персонала). Предприятие в лице предпринимателя заинтересовано в максимизации прибыли, размер которой напрямую связан со степенью удовлетворенности клиента и его желанием в будущем повторно пользоваться услугами данной компании. Умение гармонизировать интересы участвующих субъектов между собой, по нашему мнению, - главное условие, позволяющее выдержать усиливающуюся с каждым годом конкуренцию на рынке туристических услуг.

Цель работы – ознакомление с проблемой доверия в туристской деятельности.

Задачи работы: выделить особенности профессиональной деятельности специалиста по сервису, осветить проблемы доверия в сфере туризма на локальном уровне и на государственном уровне.

В своей работе мы будем использовать учебную литературу по сервисологии, сервисной деятельности, этике деловых отношений, законодательные акты РФ в области туризма.

1. Особенности работы в сфере сервиса как профессиональной деятельности

Сервисная деятельность – это особый вид активности (деятельности) и может быть представлен как социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей путем свободного обмена услугами, предоставляющими ценность для потребителя.

Качество выполняемой работы определяется необходимым уровнем профессионализма. Там где профессионализм и совершенство продукта труда является долгом, формируется традиция высокого качества труда и превращения его в устойчивую массовую норму хозяйственной деятельности.