Особенности управления персоналом в сфере туризма

  • ID: 14775 
  • 33 страницы

Содержание:


Введение

Важной особенностью туристского продукта, отличающей его прежде всего от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество.

Персонал в индустрии туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается также вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации — в функцию управления персоналом.

Объектом работы является – обучение персонала.

Предмет работы – обучение персонала в организациях туристического бизнеса.

Цель работы – рассказать об особенностях и значении обучения персонала в организациях туристического направления.

Задачи работы выявить и раскрыть:

- значения квалифицированного персонала в организациях туризма;

- систему управления персоналом;

- особенности развития персонала в организациях туризма;

- особенности обучения персонала в организациях туризма

- управления процессом обучения персонала в индустрии туризма.