Структурирование конфликтующих групп

  • ID: 00817 
  • 12 страниц

Содержание:


Введение

Мы постоянно оказываемся в конфликтных ситуациях. И хотя они разделяются на производственные и бытовые, социальные и политические, тактика поведения в конфликте, как правило, одна и та же. В мировой конфликтологии сформировался весьма обширный набор рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Для того, чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо разобраться с этим многообразием, выделить среди множества участников конфликта тех лиц или группы которые могут вступить в переговоры и прийти к компромиссному решению, способному урегулировать конфликт.

В процессе управления конфликтом выделяют определенные этапы, одним из которых является структурирование конфликтных групп, в ходе которого выделяются ключевые фигуры, излагающие позиции субъектов конфликта, которые способны сесть за стол переговоров и урегулировать конфликт.

В связи с этим целью данной работы является изучение структурирования конфликтующих групп как одного из этапов управления конфликтом.

1. Этапы управления конфликтом

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Острый конфликт, как правило, не желателен и приводит к отрицательным результатам, чего естественно следует избежать. С этой целью необходимо управлять конфликтом. Управление конфликтом это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.

Процесс управления конфликтом состоит из четырех этапов: институционализации, легитимизации, структурирования и редукции конфликта.