Анализ ситуации для разработки управленческого решения

  • ID: 51551 
  • 20 страниц

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Одной из основных функций управления в настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

Цель. Изучить особенности технологии принятия управленческих решений в коммерческой организации на конкретном примере.

Задачи:

1. Проанализировать проблему.

2. Выработать альтернативы решения проблемы.

3. Осуществить выбор наилучшей из возможных альтернатив.

4. Разработать реализацию, контроль и оценку эффективности принятого решения.

Предмет: разработка управленческого решения в коммерческой организации.

1. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

ООО «Детонатор» создавался с целью предоставления в аренду населению компьютерных систем для удовлетворения его потребностей в компьютерных развлечениях, а также получения необходимой информации (в частности в сети Internet) и возможности живого общения между собеседниками, находящимися на больших расстояниях друг от друга, используя IT. Так же, как и в любом другом клубе, в ООО «Детонатор» предоставляются для просмотра и прослушивания множество кинофильмов, роликов и музыкальных композиций.

2. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ВЫБРАННОЙ СИТУАЦИИ

2.1 Проблема и цель решения

В компьютерном клубе ООО «Детонатор» с 50 клиентскими местами существует неравномерность спроса, в часы пик приходится отказывать клиентам, а в часы минимального спроса (утром и поздно вечером) выручка клуба приближается к нулю. В связи с этим падает общая прибыль предприятия и его репутация, потому что клиенты, пришедшие впервые в часы пик, не остаются постоянными клиентами клуба. Также проблема снижает не только качество оказываемой услуги, но и конкурентные преимущества фирмы. Поскольку в шаговой доступности находится клуб «Виртуальная арена» с более высоким техническим уровнем оборудования, клиенты, пришедшие в час-пик и не нашедшие свободных мест в клубе «Детонатор» уходят в «Виртуальную арену» и часто постоянные посетители «Детонатора» уходят из него навсегда. А выручку клубу делают именно постоянные посетители на привлечение которых нацелена вся внешняя реклама и система стимулирования продаж. Таким образом, необходимо принять решение, которое позволит стабилизировать неритмичность спроса.

2.2. Критерии принятия решения

Уровень затрат

2.3. Разработка вариантов решения выявленной проблемы

Для разработки вариантов решения используем метод построения списка возможных решений и древо решений, поскольку к решению этой проблемы сотрудники компании готовятся давно и у многих из них уже готовы свои варианты решений, которых не так много и они продуманы специалистами, в тоже время метод древа решений позволит наглядно представить имеющиеся решения в их комплексе, и произвести их первичный анализ и сравнение.

2.4. Сравнение альтернатив

Выбор альтернатив будем осуществлять посредством составления матрицы. Для этого присвоим условные обозначений критериям оценки:

A - Уровень затрат

B - Привлекательность для клиентов

C - Уровень повышения прибыли

D - Конкурентные преимущества.

2.5 Обоснование выбора лучшего варианта решения

При разработке решения были поставлены следующие цели:

Сохранить репутацию клуба. Такие решения как введение посещений по записи, привлечение другой аудитории, незначительно, но могли повлиять на репутацию клуба, поскольку запись, могла отпугнуть некоторых посетителей, которые посещают клуб спонтанно, или друзей тех, кто играет по записи, которые могли бы воспользоваться услугами клуба, но будут ограничены введением записи. Также привлечение другого типа посетителей приведет к необходимости изменить атмосферу, сложившуюся в клубе, что может быть непредсказуемо воспринято постоянными посетителями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проделанной работы можно сделать следующие выводы.

Принятие решения – сложный многоэтапный процесс, включающий в себя стадию анализа проблемы, постановки целей, выделения критериев, разработки альтернатив, выбора из ряда возможных альтернатив, принятие решения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Балдин, К. В. Управленческие решения: учебник по специальности 061100 "Менеджмент организации" / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – 3-е изд. – М.: [Дашков и К], 2007. – 494 с. (УМО)

Бражко, Е. И. Управленческие решения: учеб. пособие / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. – М.: РИОР, 2006. – 126 с.

Глинский, В. В. Статистические методы поддержки управленческих решений: [монография] / В. В. Глинский; [НГУЭУ, Каф. статистики]. – Новосибирск: [Изд-во НГУЭУ], 2008. – 252, [1] с.

Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: «Дело и Сервис», 2005.

Зайцев, М. Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: [учеб. пособие] / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. – [2-е изд., испр.]. – М.: Дело, 2008. – 663 с.

Ивасенко, А. Г. Разработка управленческих решений: учеб. пособие по специальности "Менеджмент орг." / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2008. – 167 с. (УМО)

Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения - М.: ЮНИТИ, 1999.

Кодин, В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учеб. пособие для высш. учеб. заведений / В. Н. Кодин, С. В. Литягина. – М.: КноРус, 2008. – 189, [1] с.

Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. - М.: Логос, 2000.

Левина, С. Ш. Управленческие решения: практикум: учеб. пособие для специальности 080507 "Менеджмент организации" / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 223 с.

Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б. Г. Литвак. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – 416 с. (МОРФ)

Панов, А. В. Разработка управленческих решений: информационные технологии: учеб. пособие для высш. проф. образования / А. В. Панов. – М.: Горячая линия – Телеком, 2004. – 151 с.

Радионов, В. В. Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс по специальностям 080507 "Менеджмент организации", 080500 "Менеджмент" / В. В. Радионов; НГУЭУ, Каф. упр. – Новосибирск: [Изд-во НГУЭУ], 2008. – 81, [1] с.

Рой, О. М. Теория управления: учеб. пособие / О. М. Рой. – СПб.: Питер, 2008. – 250 с.

Тронин, Ю. Н. Управленческие решения: учеб. пособие для вузов по специальности 061100 "Менеджмент организации" / Ю. Н. Тронин, Ю. С. Масленченков. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 310 с. (УМО)

Уколов, В. Ф. Теория управления: учебник для вузов / В. Ф. Уколов, А. М. Масс, И. К. Быстряков. – 3-е изд., доп. – М.: [Экономика], 2007. – 696 с.

Учитель, Ю. Г. Разработка управленческих решений: учебник для вузов по специальности "Антикризисное управление" и др. экон. специальностям / Ю. Г. Учитель, А. И. Терновой, К. И. Терновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 383 с

Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений. - С.-П.: «Лань», 2001.

Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решения. - М.: ЮНИТИ, 1997.