Биографический анализ конфликта

  • ID: 49061 
  • 13 страниц

Содержание:


1. Биографический анализ конфликта

1) В коллективе ООО «Баланс» возник конфликт между главным бухгалтером Валентиной В. и сотрудницей – менеджером по работе с клиентами –Галиной О.

2) Точки зрения субъектов на конфликт:

2. Типология конфликта

Тип конфликтной ситуации:

целенаправленный субъектом на субъект

3. Структурно-функциональный анализ конфликта

1) Участники конфликта и их характеристики, роли в конфликте:

Валентина В. - женщина 47 лет, давно работающая в коллективе, с самого основания и успешно справляющаяся со своими обязанностями. ...

2) Объект конфликта

Объект конфликта имеет не материальный вид.

4. Динамический анализ конфликта

1) Предконфликтная фаза:

Каждый из пары хотел показать правоту своей точки зрения и в какой-то степени подавить другого, на этой почве стала появляться волна мелких конфликтов по ежедневным рабочим вопросам. Эти ссоры создали слегка напряженную обстановку в коллективе и в ходе рабочего процесса, каждый был готов к борьбе и к доказательству правоты своей точки зрения.

5. Управление конфликтом

В данном случае сотрудницам, участвующим в конфликте необходимо четко разграничить полномочия: определить сферу деятельности в которой решения принимает только Галина О., а также сферу деятельности, в которой принимает решения Валентина В. Также необходимо выделить группу полномочий и обязанностей в которой Галина О. вырабатывает решение и приносит его на согласование Валентине В.

Анализ конфликта Метод «Луковица»

Список литературы

Аверченко Л. К. Психология управления / Ответственный редактор М. В. Удальцова. / Л.К Аверченко; Г.М. Залесов; Р.И. Мокашанцев; В.М. Николаенко. - Москва – Новосибирск, 2001.

Бершова Л.В. Конфликты в организации и методы их профилактики. // Справочник кадровика. - №10, 2000.

Социальная психология учебное пособие для ВУЗов / Под редакцией А.Л. Журавлёва. - М., 2002.

Станкин М.И. Психология управления практическое пособие; издание 2-е переработанное и дополненное. – М., 2000.