Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг

  • ID: 39052 
  • 20 страниц

Содержание:


Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг

Теоретическая часть

1. Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг

Консультант – профессионал по оказанию услуг управленческого консультирования. Качества консультанта определяются характером задач консультирования и требованиями клиентов. В основе лежит определение профессиональной компетенции на уровне мотивации и личностных свойств. Каждое профессиональное качество описывается далее, с указанием ряда поведенческих показателей. Под “поведенческим показателем” здесь понимается особая модель поведения, демонстрируемая консультантом в ходе профессиональной деятельности, которая служит иллюстрацией описываемой мотивации или личностного свойства.

2. Критерии профессионализма консультационной деятельности

Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств. Представим их в таблице 1.

Таблица 1.1.

Критерии профессионализма консультанта

Требования к личности Требования к профессиональной компетенции

Должен знать Должен уметь

3. Профессиональные кодексы консультантов и стандарты их профессиональной деятельности

Кодекс (лат. - книга законник) - свод законов, судебник.

Кодекс (лат. codex - собрание законов) - сводный законодательный акт, в котором объединяются и систематизируются правовые нормы, регулирующие сходные между собой, однородные общественные отношения. Кодексы являются результатом кодификационной деятельности законодателя. По общему правилу Кодекс относится к определенной отрасли права (например, гражданский, уголовный, семейный, трудовой и др.).

Практическая часть

Диагностика эффективности работы ООО «Play day»

1. Перечень проблем.

1. Не достаточное количество сборов с одного игрового автомата

2. Частый выход из строя игровых автоматов

3. Неравномерная популярность разных автоматов

4. Существенные скачки посещаемости в зависимости от времени суток и дней недели

5. Недостаточно культурное поведение посетителей

6. Периодические конфликты с родителями посетителей-детей.

2. Отбор проблем для первоочередного решения.

Таблица 2.1.

3. «Дерево проблем»

Рисунок 2.1. Древо проблем.

4. Экспертная оценка проблем

В экспертной оценке принимали участие 5 сотрудников ООО «Play day», Два учредителя, исполнительный директор, технический специалист, менеджер по продвижению. Оценка проводилась по пятибалльной шкале.

Таблица 2.2.

Экспертная оценка проблем

5. Варианты решения проблем

Таблица 2.3.

Пути решения проблем

Список литературы