Правила телефонных коммуникаций для компании ООО "Русское время"

  • ID: 03250 
  • 32 страницы

Содержание:


Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью для каждого современного человека уметь эффективно вести телефонные разговоры. Особенно это касается деловых людей, сотрудников различных компаний, организаций. Наиболее актуально данное умение для сотрудников управленческого персонала компаний, так как часто телефонные переговоры влияют на коммерческий результат деятельности компании (удалось или не удалось заключить сделку, разрешить конфликтную ситуацию и пр.).

Цель курсовой работы – разработать правила телефонных коммуникаций для компании ООО "Русское время".

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические источники в отношении грамотной организации телефонных переговоров, психологии телефонных коммуникаций, влияния телефонных коммуникаций на успешность деятельности организации.

2. Проанализировать практику внешних и внутренних телефонных коммуникаций в ООО "Русское время".

3. Предложить правила телефонных коммуникаций в ООО "Русское время", с учетом сохранения позитивных и изменения негативных аспектов имеющейся практики.

Объект исследования – сотрудники офиса компании ООО "Русское время". Предмет исследования – процесс телефонных коммуникаций.