Вариант 24. Роль поведения работников в формировании имиджа организации

  • ID: 28486 
  • 20 страниц

Фрагмент работы:

Оглавление

Введение 3

1. Роль поведения работников в формировании имиджа организации 4

2. Анализ поведения персонала в ОАО «УРСА Банк», влияние на имидж банка 14

3. Рекомендации по формированию поведения сотрудников ОАО «УРСА Банк» 18

Заключение 19

Список литературы 20

Приложение 1 21

Введение

Имидж компании играет одну из ключевых ролей при определении ее конкурентоспособности. На формирование имиджа оказывает влияние множество факторов, одни из которых является поведение сотрудников.

Поведение сотрудников определяет как внутренний имидж компании, так и ее репутацию на рынке труда, а также на рынке товаров и услуг, что очень важно в условиях высокой конкуренции. Именно этот факт и определяет актуальность контрольной работы.

Цель контрольной работы: изучение теоретических и практических аспектов влияния поведения работников на имидж организации.

Задачи контрольной работы:

- определение роли поведения работников в формировании имиджа организации;

- провести анализ поведения персонала в ОАО «УРСА Банк», влияние на имидж банка;

- сформулировать рекомендации по формированию поведения сотрудников ОАО «УРСА Банк».

1. Роль поведения работников в формировании имиджа организации

На сегодняшний день все более и более актуальным становится вопрос конкуренции не только на уровне товаров, но и на уровне конкуренции брендов, имиджей компании. Этот вопрос актуален, в частности, при найме новых сотрудников и в целом при комплектовании штата.

Что такое имидж компании: какие функции он выполняет, каким целям служит?

Существует великое множество определений имиджа, рассматривающих его с различных точек зрения. Знаменитый социолог Эрвин Гоффманн как-то заметил, что имидж - это искусство "управлять впечатлением". Действительно, имидж – это взаимосвязь между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у клиентов компании. Клиентами компании выступают как внешние потребители ее продуктов, услуг, так и сотрудники компании (внутренние клиенты). Следовательно, усилия по формированию имиджа, должны быть сосредоточены в двух направлениях – на внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию.