Анализ практики делового общения ООО «Стройкерамика»

  • ID: 28366 
  • 40 страниц

Фрагмент работы:

Оглавление

Введение 3

1. Деловое общение как индикатор организационной культуры 4

1.1. Теоретические категории понятия «деловое общение» 4

1.2. Этапы и стиль делового общения 10

1.3. Формы делового общения 12

2. Анализ практики делового общения ООО «Стройкерамика» 15

2.1. Характеристика ООО «Стройкерамика» 15

2.2. Анализ действующих стандартов делового общения в ООО «Стройкерамика» 18

2.3. Задание на проектирование системы управления организационной культурой ООО «Стройкерамика» 25

3. Проектная часть 27

3.1. Проектное решение 27

3.2. Оценка затрат на реализацию проектных мероприятий и обоснование социально-экономической эффективности предложенного проектного решения 29

Заключение 31

Список литературы 32

Приложение 1 34

Приложение 2 38

Введение

Жизнь делового человека непосредственно связана с общением. Без речевого общения невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. В этом курсе рассматриваются различные аспекты корпоративной культуры делового общения.

У каждой организации есть своя культура. Корпоративная культура — это разделяемые всеми ценности, представления, ожидания, нормы, приобретенные по мере вхождения в компанию и за время работы в ней.

Из слабой корпоративной культуры можно сформировать сильную путем создания и развития ритуалов, церемоний, обрядов и других атрибутов в поддержку культурных ценностей, которые высшее руководство компании хотело бы воспитать у своих сотрудников.

Деловое общение является важной составляющей корпоративной культуры и является своеобразным ее отражением. Данная тема особенно актуальная в настоящее время, поскольку от реализации и уровня системы делового общения и корпоративной культуры в компании напрямую зависят ее развитие, имидж и финансовые результаты деятельности.

Целью курсовой работы является изучение теоретических аспектов проблемы делового общения и разработка мероприятий по повышению уровня делового общения в ООО «Стройкерамика».

Предмет исследования – лояльность персонала, объект исследования – ООО «Стройкерамика».

Задачи курсовой работы:

1) характеристика теоретического аспекта понятия «деловое общение»;

2) проведение анализа практики делового общения в ООО «Стройкерамика»;

3) проектирование мероприятий по повышению уровня делового общения и разработка соответствующих стандартов для ООО «Стройкерамика».

1. Деловое общение как индикатор организационной культуры

1.1. Теоретические категории понятия «деловое общение»