Проектирование стандартов поведения и внешнего вида персонала

  • ID: 28283 
  • 37 страниц

Фрагмент работы:

Оглавление

Введение 2

1. Лояльность персонала и эффективность организации 4

1.1. Сущность понятия «лояльность персонала» 4

1.2. Процесс формирования лояльности персонала 7

1.3. Взаимосвязь понятий «лояльность персонала» и «эффективность организации» 11

2. Анализ лояльности персонала 17

2.1. Характеристика ОАО «УРСА Банк» 17

2.2. Анализ действующих образцов, норм, ценностей и других элементов поведения в ОАО «УРСА Банк» 22

2.3. Задание на проектирование системы управлении организационной культурой ОАО «УРСА Банк» 27

3. Проектная часть 28

3.1. Проектное решение 28

3.2. Оценка затрат на реализацию проектных мероприятий и обоснование социально-экономической эффективности предложенного проектного решения 30

Заключение 32

Список литературы 33

Приложение 1 36

Приложение 2 37

Введение

Лояльность персонала – важный критерий кадровой стабильности организации. Это не только удовлетворенность системой оплаты труда, но еще и одобрение целей компании, стиля менеджмента, корпоративной культуры.

Тема повышения лояльности персонала в настоящее время является весьма актуальной, поскольку в совокупности с грамотным менеджментом, правильной маркетинговой стратегией и достойным товаром (услугой) лояльный персонал – основа процветания компании, обеспечивающий ей лидерские позиции. Лояльные сотрудники тщательно охраняют коммерческие интересы организации, а для достижения максимальных результатов они используют все возможные резервы и ресурсы, и не обязательно внутренние. Такие сотрудники могут по собственной инициативе прибегнуть к консультации сторонних специалистов, изучить материалы последних разработок и исследований, заняться самообразованием, они склонны искать и находить различные способы повышения эффективности своей работы. В силу того, что дисциплина – это видимая часть лояльности, лояльный персонал более дисциплинирован. Он испытывает ответственность перед организацией сделать все точно в срок, правильно, с необходимым качеством. Лояльные сотрудники готовы переждать трудные для компании времена из верности и чувства сопричастности. Они доверяют руководству и не оспаривают его решений, а в случае конфликтующего мнения или наличия информации, которая расходиться с официальной точкой зрения стремятся выяснить причину противоречия и скорейшим образом его разрешить. Это лишь краткий обзор преимуществ лояльного персонала, и, тем не менее, не подлежит сомнению тот факт, что лояльные сотрудники – «золотой запас» любой организации.

Целью курсовой работы является изучение теоретических аспектов проблемы лояльности персонала и разработка мероприятий по повышению лояльности персонала в ОАО «УРСА Банк».

Предмет исследования – лояльность персонала, объект исследования – ОАО «УРСА Банк».