Профессионально важные качества менеджера в сфере сер-виса. Национальные стили делового общения в странах Азии

  • ID: 13565 
  • 13 страниц

Содержание:


Введение

Психодиагностика (греч. psyche - душа и diagnostikos - способный распознавать) - отрасль психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности. Современная психодиагностика все шире используется в таких областях социальной практики, как: расстановка кадров, профотбор и профориентация; прогнозирование социального поведения, например: стабильности брака, законопослушности; оптимизация обучения и воспитания; консультативная и психотерапевтическая помощь; судебная психолого-психиатрическая экспертиза; прогнозирование психологических последствий изменения среды.

Изучение и использование методов психодиагностики весьма актуально для специалистов, работающих в социально-культурной сфере, так как главным средством реализации производственных задач выступает коммуникация. И, следовательно, от уровня развития у таких работников коммуникативных способностей во многом зависит эффективность их труда. Психодиагностика позволяет выявить те или иные способности человека, позволяющие или мешающие ему эффективно работать в сфере сервиса.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В связи с этим, актуальность рассмотрения вопроса о национальных стилях общения также не вызывает сомнения, поскольку это важно для профессиональной деятельности специалиста по сервису.

1. Профессионально важные качества менеджера в сфере сервиса.