Разработка стандартов поведения и внешнего вида персонала торговой организации

  • ID: 11131 
  • 36 страниц

Фрагмент работы:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Современный уровень развития предпринимательства в России характеризуется чрезвычайной изменчивостью среды, которая требует поиска новых способов выживания предприятий и осознания того, что процессы реформирования нужно усиливать на микроэкономическом уровне. Важным средством реформирования предприятий может стать механизм формирования организационной культуры, позволяющий при существующих затратах ресурсов получить более высокий результат.

Особую актуальность приобретают вопросы формирования организационной культуры в сфере торговли. В сфере торговли занято более 10 млн. человек, а число предприятий составляет более 35% всех предприятий России. В валовом внутреннем продукте доля торговли превышает 20%.

В условиях интенсивного развития предпринимательской деятельности в сфере торговли и обострения конкуренции менеджмент торгового предприятия все более активно осваивает новые методы управления, в том числе основанные на принципах формирования организационной культуры, таких как разработка стандартов поведения и внешнего вида персонала торговой организации.

Основная цель работы состоит в разработке и положений формирования и развития организационной культуры торгового предприятия.

В соответствии с основной целью в работе сформулированы, поставлены и обоснованы следующие задачи:

Работа выполнена на основании научной, учебной и специализированной журнальной литературы по данной теме.

1. РОЛЬ ПОВЕДЕНИЯ И ВНЕШНЕГО ВИДА ПЕРСОНАЛА В ФОРМИРОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Влияние фирменных стандартов на деятельность предприятия

Современный рынок во многом диктует единые, клиенториентированные стандарты поведения с Покупателями, гостями, Клиентами... Доброжелательный, профессиональный сотрудник, который умеет качественно работать - что может еще пожелать современный Покупатель и руководитель предприятия торговли или сферы обслуживания?

Фирменные стандарты - это корпоративные правила, принципы, возведенные в определенные нормы, которым должны следовать все сотрудники организации в работе с Клиентами. Стандарты отвечают на вопрос - «что делаем?» - в общих и конкретных ситуациях. Это может быть стандартизированная технология продажи, применимо к специфике деятельности предприятия, а могут быть какие-либо конкретные речевые шаблоны, как способы воздействия в тех или иных ситуациях работы с Клиентом.