2 вопроса. Понятие культуры торговли, ее составляющие

  • ID: 11629 
  • 23 страницы

Содержание:


1. Понятие культуры торговли, ее составляющие

В условиях формирования рыночных отношений в стране роль торговли существенно возросла. Она стала наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.

Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется культуре торговли, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Под культурой торговли (культурой торгового обслуживания) подразумевается совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. [6]

Основными характеристиками культуры торгового обслуживания являются:

Включения того или иного элемента в характеристику понятий «качество торгового обслуживания» или «культура торговли» не имеет достаточного обоснования и является спорным. К примеру, некоторые авторы давая определение понятию «культура торговли», включают в него состояния материально-технической базы розничной торговли, применение прогрессивных, удобных для населения форм продажи товаров и методов обслуживания, соблюдение правил торговли, установление удобного для покупателей режима роботы торговых предприятий состояние рекламы в информации покупателей. Другие исследователи под понятием «культура торговли» подразумевают организацию обслуживания покупателей.