Проведение аудита качества на примере ООО «СПК»

  • ID: 45762 
  • 35 страниц

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

Одной из важнейших задач системы качества является задача организации и проведения внутренних проверок качества и анализа их результатов. Такие проверки являются разновидностью контрольной деятельности, называемой аудитом.

Поэтому целью данной работы является – проведение аудита качества на примере ООО «СПК».

Задачи работы:

1) рассмотрение сущности проведения аудита на предприятии;

2) проведение внутреннего аудита на примере процесса»Управление персоналом» и «Управление несоответствующей продукцией»;

3) разработка корректирующих действий по выявленным несоответствиям..

1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Теоретические основы аудита качества

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [4] «аудит (проверка) -это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)».

1.2. Формы аудита

Различают три основных вида аудитов: финансовый аудит; аудит материальных запасов; аудит качества. Все вместе они образуют систему контроля за основными результатами деятельности предприятия. Первые два вида относятся к сфере экономического управления. Аудит качества – к управлению обеспечения качества на предприятии [6].

В Управлении качеством известны различные виды аудитов:

- внутренний и внешний;

- аудиты первой, второй, третьей сторон;

- аудит соответствия (внедрения);

- аудит продукта, процесса, системы менеджмента качества.

Требования, предъявляемые к аудиторам

Аудитор (эксперт) - лицо, назначенное для проведения аудита (проверки).

Уверенность и доверие к процессу аудита зависят от компетентности лиц, проводящих аудит. Эта компетентность должна быть продемонстрирована на основе личных качеств, способности применять знания и умения, которые приобретаются посредством образования, опыта работы, подготовки в качестве аудиторов и опыта проведения аудитов [9].

1.4 Организация и порядок проведения аудита

Главным организационным моментом процесса аудиторской проверки является формирование работоспособного состава аудиторов, который создается на предприятии либо как специальная служба внутреннего аудита, укомплектованная профессиональными аудиторами, либо к работе экспертами-аудиторами привлекаются специалисты различных подразделений.

2. ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Проведение аудита на примере процесса «Управление несоответствующей продукцией»

Объектом исследования явилась система менеджмента качества на ООО «СПК» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 с целью определения её соответствия требованиям стандарта, эффективности функционирования СМК и готовности предприятия к сертификации.

2.2 Проведение внутреннего аудита процесса «Управление персоналом»

Внутренний аудит процесса «Управление персоналом» проводился на соответствие требований п.6 «Менеджмент ресурсов» ГОСТ Р 9001-2008.

Персонал предприятия информируется о важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований к продукции и процессам, о чём свидетельствуют представленные протоколы общих собраний, информация на стендах качества, данные опроса. Персонал имеет полное представление о своих правах и обязанностях.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ

По результатам проведенного аудита было обнаружено, что:

- процесс «Управление несоответствующей продукцией» полностью соответствует требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аудит – является неотъемлемым элементом системы управления качеством продукции и услуг. В ходе проведения аудита выявляются несоответствия, которые оказывают отрицательное влияние на формирование качества продукции. По результатам проведенного аудита принимаются корректирующие и предупреждающие действия, главное назначение которых устранение выявленных несоответствий. В общем, это способствует повышению качества и конкурентоспособности продукции, что не мало важно в условиях рыночной экономики.

Список использованной литературы

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

ГОСТ Р ИСО 9004-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Круглов М.Г., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. Учеб. пособие. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общей ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с. – («Успешный менеджмент»).

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-463 с.

Настольная книга аудитора. М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкин / Под. ред. М.З. Свиткина. – 2-е изд. – СПб, 2003. – 61 с.

Понамарев С.В., Лищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества продукции: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.: ил.

Соболева И.А. Аудит качества. Учебное пособие. -Новосибирск,НГТУ, 2005 – 69 с.

Управление качеством.Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. - М.: Вершина, 2006. - 296 с.: ил., табл.

Цугель Т. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях //Стандарты и Качество. – 2005. - №10. С. 70-76.