тема на выбор из предложенных

  • ID: 45669 
  • 37 страниц

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

Проблема качества постоянно отражает требования научно-технического прогресса, а вследствие этого, системы качества в современном обществе становятся составной частью любого производства, охватывая все стадии деятельности от проектирования до утилизации. Качество продукции находятся в прямой зависимости от функционирования системой качества на предприятии и становятся ключевой проблемой обеспечения экономического развития.

В связи с выше сказанным целью данной работы является – проведение аудита качества на предприятии

Задачами работы являются:

- рассмотрение сущности проведения аудита на предприятии;

- проведение внутреннего аудита на примере двух процессов: управление несоответствующей продукцией и управление закупками;

- разработка плана корректирующих действий.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Понятие и сущность аудита качества

Одной из важнейших задач системы качества является задача организации и проведения внутренних проверок качества и анализа их результатов.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [4] «аудит (проверка) -это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)».

Цели и задачи аудита

Информация, представленная аудитом, является основой для анализа и поиска путей улучшения систем менеджмента, а также повышения результативности и эффективности систем менеджмента организации.

3. Формы аудита

Различают три основных вида аудитов:

- финансовый аудит;

- аудит материальных запасов;

- аудит качества

Принципы аудита

Проведение аудита характеризуется использованием множества принципов. Они делают аудит результативным и надежным инструментом при реализации политики и контроля менеджмента, предоставляя информацию, основываясь на которой организация может улучшить свою деятельность. Приверженность этим принципам является непременным условием для вынесения надежных и достаточных заключений по результатам аудита и для обеспечения того, что аудиторы, работая независимо друг от друга в аналогичных условиях, придут к аналогичным заключениям [5, С.299].

Особенности внутреннего аудита

Внутренний аудит ведется на соответствие критериям, установленным в ИСО 9001, а также положениям внутренних документов систем менеджмента. Если такие критерии отсутствуют, то отсутствует и предмет для аудита.

Внутренний аудит систем менеджмента качества - один из ключевых процессов функционирования этих систем. По утверждению американских специалистов, если такие составляющие систем менеджмента качества, как ответственность руководства, корректирующие и предупреждающие действия и внутренний аудит отлажены в соответствии с требованиями ИСО, то и все другие составляющие не только будут работать, но и непрерывно совершенствоваться с каждым годом [8, С.256].

Требования, предъявляемые к аудиторам

Аудитор (эксперт по сертификации систем качества) - лицо, назначенное для проведения аудита (проверки).

Уверенность и доверие к процессу аудита зависят от компетентности лиц, проводящих аудит. Эта компетентность должна быть продемонстрирована на основе личных качеств, способности применять знания и умения, которые приобретаются посредством образования, опыта работы, подготовки в качестве аудиторов и опыта проведения аудитов [9, С.13].

7. Организация и порядок проведения аудита

Алгоритм проведения аудита, входные и выходные документы, а также распределение ответственности за отдельные его этапы (на примере внутреннего аудита) приведён в Приложении А [9, С.14-15].

По способу организации внутренний аудит может быть горизонтальным и вертикальным. Горизонтальный аудит предполагает детальную проверку элемента системы качества (например, «Кадры и повышение квалификации», «Работа с заказчиком», «Методы испытаний» и др.) для всех объектов области аккредитации лаборатории. Горизонтальный аудит используется для проверки соответствия отдельного вида деятельности или процесса требованиям систем (ы) менеджмента и оценивания их результативности и эффективности.

2. ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Проведение аудита на примере процесса «Управление несоответствующей продукцией» и «Ориентация на потребителя»

Объектом исследования явилась система менеджмента качества на ОАО «Торговая площадь» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 с целью определения её соответствия требованиям стандарта, эффективности функционирования СМК и готовности предприятия к сертификации.

3. Корректирующие мероприятия

Корректирующие мероприятия являются одной из составляющих цикла совершенствования. Эффективное управление процессами корректирующих действий по устранению фактических несоответствий гарантирует эффективность функционирования системы менеджмента качества и стабильно высокое качество продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аудит – является неотъемлемым элементом системы управления качеством продукции и услуг. В ходе проведения аудита выявляются несоответствия, которые оказывают отрицательное влияние на формирование качества продукции. По результатам проведенного аудита принимаются корректирующие и предупреждающие действия, главное назначение которых устранение выявленных несоответствий. В общем, это способствует повышению качества и конкурентоспособности продукции, что не мало важно в условиях рыночной экономики.

Список использованной литературы

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общей ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с. – («Успешный менеджмент»).

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-463 с.

Настольная книга аудитора. М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкин / Под. ред. М.З. Свиткина. – 2-е изд. – СПб, 2003. – 61 с.

Понамарев С.В., Лищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества продукции: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.: ил.

Соболева И.А. Аудит качества. Учебное пособие. -Новосибирск,НГТУ, 2005 – 69 с.

Управление качеством.Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. - М.: Вершина, 2006. - 296 с.: ил., табл.