Оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Сибирское молоко»

  • ID: 45665 
  • 36 страниц

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Качество продукции находятся в прямой зависимости от функционирования системой качества на предприятии и становятся ключевой проблемой обеспечения его экономического развития.

Таким образом, хотелось бы подчеркнуть актуальность выбранной цели - оценка результативности внутренних аудитов качества на предприятии.

Поэтому целью данной работы является – оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Сибирское молоко»

Задачи работы:

1) рассмотрение сущности проведения аудита на предприятии;

2) проведение внутреннего аудита на примере процесса;

3) оценка результативности аудита.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Сущность понятия аудит

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «аудит (проверка) - это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)» [11].

1.2. Особенности внутреннего аудита

Внутренний аудит систем менеджмента качества - один из ключевых процессов функционирования этих систем. По утверждению американских специалистов, если такие составляющие систем менеджмента качества, как ответственность руководства, корректирующие и предупреждающие действия и внутренний аудит отлажены в соответствии с требованиями ИСО, то и все другие составляющие не только будут работать, но и непрерывно совершенствоваться с каждым годом [10, С.256].

1.3. Процесс аудиторской проверки

По способу организации внутренний аудит может быть горизонтальным и вертикальным. Горизонтальный аудит предполагает детальную проверку элемента системы качества и используется для проверки соответствия отдельного вида деятельности или процесса требованиям систем менеджмента и оценивания их результативности и эффективности. При вертикальном аудите проверяют все элементы системы качества в отношении одной организационной единицы требованиям системы менеджмента и оценивания ее результативности и эффективности.

1.3 Оценка результативности и эффективности СМК

Предполагаемые выгоды от внедрения СМК условно можно разделить на внутренние и внешние. Под внешними выгодами обычно подразумевается повышение доверия к организации со стороны клиентов и инвесторов благодаря предоставлению ею дополнительных гарантий надёжности в виде сертификата авторитетного сертифицирующего органа. Это доверие экономически выражается в сохранении существующих и привлечении потенциальных потребителей и, как следствие, в увеличении объёма продаж. В ряде случаев экономическая выгода может выразиться в снижении рисков, выигрыше различных тендеров или возможности получения государственного заказа.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Для сертификации систем менеджмента качества организации необходимо разработать, внедрить и документально оформить элементы СМК. Реализацию того или иного элемента СМК можно оценить при внутреннем аудите. Рассмотрим оценку на примере описания и внедрения элемента «Управление записями».

Запись – вид документа, содержащий данные о достигнутых результатах или объективные свидетельства осуществленной деятельности, в том числе информацию о степени достижения целей в области качества; об уровне удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя полученной услугой; о результатах функционирования и оценки СМК, об умениях и подготовке персонала; о сравнениях в области конкурентоспособности.

3. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ЭЛЕМЕНТА

«Управление записями»

Разработка элемента «Управление записями» является одним из этапов разработки и внедрения системы менеджмента качества ООО «Сибирское молоко».

По результатам внедрения элемента можно сделать вывод, что записи позволяют:

Располагать совокупностью данных о процессах за определенный период времени;

Своевременно выявлять всевозможные несоответствия;

Выявлять причины несоответствий, осуществлять корректирующие и предупреждающие действия.

Проведенный аудит показал, что элемент «Управления записями» полностью соответсвует требования ИСО 9000.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сертификация систем менеджмента качества является необходимым условием для выхода российских предприятий на мировой рынок. Организации, имеющие СМК, и прошедшие сертификацию имеют ряд преимуществ перед предприятиями таковой не имеющих.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. «Системы менеджмента качества. Требования».

ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ГОСТ Р 40.003-2001. «Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001(9001:2000)».

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (ИСО 9004-2000) «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

Круглов М.Г., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. Учеб. пособие. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

Кутяйкин В. Сертификация систем качества и производств в регионе //Стандарты и Качество. – 2006. - №10. – С. 93 – 96.

Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общей ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с. – («Успешный менеджмент»).

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-463 с.

Соболева И.А. Аудит качества. Учебное пособие. - Новосибирск, НГТУ, 2005 – 69 с.

Понамарев С.В., Лищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества продукции: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.: ил.

Цугель Т. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях //Стандарты и Качество. – 2005. - №10. С. 70-76.