Оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Балтика»

  • ID: 45339 
  • 26 страниц

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность.

Поэтому целью данной работы является – оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Балтика»

Задачи работы:

1) рассмотрение сущности проведения аудита на предприятии;

2) проведение внутреннего аудита на примере процесса;

3) оценка результативности аудита.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Понятие и сущность аудита качества

Одной Первоначально аудит возник в финансовой области. Постепенно его применение распространилось и на другие категории, такие как качество и окружающая среда. По мере развития концепции обеспечения качества, значение аудитов в этой области росло. Аудиты стали разделять на аудит продукции, процессов и систем качества. После появления в 1987 г. стандартов ИСО серии 9000 широкое распространение получили аудиты систем менеджмента качества. [1].

1.2. Принципы аудита

Проведение аудита характеризуется использованием множества принципов. Они делают аудит результативным и надежным инструментом при реализации политики и контроля менеджмента, предоставляя информацию, основываясь на которой организация может улучшить свою деятельность. Приверженность этим принципам является непременным условием для вынесения надежных и достаточных заключений по результатам аудита и для обеспечения того, что аудиторы, работая независимо друг от друга в аналогичных условиях, придут к аналогичным заключениям [6].

1.3. Организация и порядок проведения аудита

Аудиты (проверки) являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям ИСО 9001:2000, а также требованиям, разработанным самой организацией. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют проанализировать свое соответствие ИСО 9000. Поэтому не мало важен вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем - проанализировать их результаты.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Оценку результативности внутреннего аудита рассмотрим на примере ООО «Балтика».

На апредприятии существует служба качества, возглавляемое зам. директора по качеству. На ООО «Балтика» действует система менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008, согласно которым на предприятии должны реализовываться следующие принципы: ориентация на потребителя, вовлечение работников, лидерство руководства, подход как к процессу, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аудит – является неотъемлемым элементом системы управления качеством продукции и услуг. В ходе проведения аудита выявляются несоответствия, которые оказывают отрицательное влияние на формирование качества продукции. По результатам проведенного аудита принимаются корректирующие и предупреждающие действия, главное назначение которых устранение выявленных несоответствий. В общем, это способствует повышению качества и конкурентоспособности продукции, что не мало важно в условиях рыночной экономики.

Список использованной литературы

В. В. Ефимов, А. Н. Туманова. Внутренний аудит качества и самооценка организации: Учебное пособие. – Ульяновск. – 2007. – 133 с.

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общей ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с. – («Успешный менеджмент»).

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-463 с.

Настольная книга аудитора. М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкин / Под. ред. М.З. Свиткина. – 2-е изд. – СПб, 2003. – 61 с.

Понамарев С.В., Лищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества продукции: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.: ил.

Соболева И.А. Аудит качества. Учебное пособие. -Новосибирск,НГТУ, 2005 – 69 с.

Управление качеством.Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. - М.: Вершина, 2006. - 296 с.: ил., табл.