Оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Балтиза»

  • ID: 44901 
  • 32 страницы

Содержание:


ВВЕДЕНИЕ

В управлении качеством аудит системы менеджмента качества играет существенную роль. Правильная организация и проведение аудита на предприятии способствуют усовершенствованию системы обеспечения качества на предприятии, что продвигает организацию к готовности сертификации системы качества.

Поэтому целью данной работы является – оценка результативности аудитов качества на примере ООО «Балтиза»

Задачи работы:

1) рассмотрение сущности проведения аудита на предприятии;

2) проведение внутреннего аудита на примере процесса;

3) разработка корректирующих действий по выявленным несоответствиям..

1. Теоретические основы аудита качества

1.1. Сущность аудита качества

Проверка качества или аудит – это систематический, независимый, объективный, всесторонний анализ и определение соответствия деятельности и результатов в области качества определенным требованиям, а также определение эффективности внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям.

Аудит - аналитическая по своему характеру работа, осуществляемая в системах менеджмента на основе рекомендаций ИСО 19011[15].

1.2 Особенности внутреннего аудита

Внутренний аудит ведется на соответствие критериям, установленным в ИСО 9001, а также положениям внутренних документов систем менеджмента.

Внутренний аудит систем менеджмента качества-один из ключевых процессов функционирования этих систем. По утверждению американских специалистов, если такие составляющие СМК, как ответственность руководства, корректирующие и предупреждающие действия и внутренний аудит отлажены в соответствии с требованиями, то и все другие составляющие не только будут работать, но и непрерывно совершенствоваться с каждым годом [2].

1.3 Организация и порядок проведения аудита

Организация аудита начинается с составления плана аудита. План проведения аудита на следующий год, составляется в конце текущего года. Главное требование, предъявляемое к плану - проверить все подразделения организации по тем требованиям СМК, которые в них реализуются. В плане указываются цели аудита.

Алгоритм проведения аудита, входные и выходные документы, а также распределение ответственности за отдельные его этапы (на примере внутреннего аудита) приведён в Приложении А [14].

2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ АУДИТА КАЧЕСТВА НА ОАО «БАЛТИЗА»

2.1 Проведение внутреннего аудита процесса «Управление записями»

Объектом исследования явилась система менеджмента качества на ОАО «Балтиза» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 с целью определения её соответствия требованиям стандарта.

....

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ

По результатам проведенного аудита было обнаружено, что:

- процесс «Управление записями не полностью соответствует требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008, т.к. отсутствует процедура, устанавливающая порядок ознакомления персонала с документацией, включенной в перечень документации системы качества и относящимися к выполняемой ими работой

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведение внутреннего аудита является неотъемлемым элементом системы управления качеством продукции и услуг. В ходе его проведения выявляются несоответствия, которые оказывают отрицательное влияние на формирование качества продукции. По результатам проведенного аудита принимаются корректирующие и предупреждающие действия, главное назначение которых устранение выявленных несоответствий. В общем, это способствует повышению качества и конкурентоспособности продукции, что не мало важно в условиях рыночной экономики.

Выпуск продукции на предприятии с хорошо отлаженной системой обеспечения качества и аудита качества, как одного из составляющих этой системы способствует снижению брака и затрат на производство, то есть себестоимость конечной продукции, снижению ее розничной цены.

В процессе написания курсовой работы было проведено теоретического исследование вопроса аудита качества, проведен аудит на примере процесса «Управление записями», по результатам которого разработаны корректирующие действия.

Список использованной литературы

Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Перевод с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. – М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 1999. – 260 с.; ил.

Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов. – 2001.–425с

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Данилин В.Н. Шурай П.Е. Аудит качества: Учебное пособие/ Кубанский государственный технологический университет. – Краснодар: Издательство ГОУВПО «КубГТУ», 2005. – 150 с.

Калугин Н.А. Разработка, внедрение и аудит качества систем менеджмента качества : Учебное пособие / Нижегородский государственный университет. – Н.Новгород: Издательство «ИНГТУ», 2006. – 186 с.

Круглов М.Г., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. Учеб. пособие. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общей ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с. – («Успешный менеджмент»).

Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-463 с.

Настольная книга аудитора. М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкин / Под. ред. М.З. Свиткина. – 2-е изд. – СПб, 2003. – 61 с.

Понамарев С.В., Лищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества продукции: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 248 с.: ил.

Соболева И.А. Аудит качества. Учебное пособие. -Новосибирск,НГТУ, 2005 – 69 с.

Управление качеством.Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. - М.: Вершина, 2006. - 296 с.: ил., табл.